Руководство специалистами группы; Принятие, учет и обработка поступающих претензий как внешних от поставщиков и покупателей, так и внутренних, от сотрудников компании; Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензии, подготовка обоснованного ответа; Подготовка решений по типовым претензиям в соответствии с утвержденным в компании порядком рассмотрения претензий, согласование решений по нестандартным претензиям с непосредственным руководителем; Подготовка (при необходимости совместно с юр. отделом), отправка и контроль получения претензии поставщиком; Контроль возвратов рекламационного товара и его дальнейшего использования, информирование менеджеров о возврате; Контроль исполнения по нестандартным претензиям; Анализ претензий, проведение внутренних проверок и разработка мер по их устранению; Ведение реестра претензий, отчетность; Составление плана работ, отчетность. |