Вторая линия поддержки клиентов; Разработка справочных материалов по услугам для пользователей; Разработка инструкций для первой линии поддержки; Разработка и ведение эксплуатационной документации; Отработка инцидентов, выполнение запросов на обслуживание; Диагностики проблем инфраструктуры, ИТ и телекоммуникаций, облачных сервисов ЦОД; Мониторинг систем ИТ и телекоммуникаций, Облачных сервисов ЦОД; Оперативное взаимодействие со эксплуатации ЦОД; Консультирование пользователей/клиентов по вопросам используемого прикладного ПО; Ликвидация аварий на инфраструктуре, ИТ и телекоммуникациях; Обеспечение актуальности и правильности ведения эксплуатационной документации. |